Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter du contrat, sans devoir justifier votre décision. Ce délai commence le jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits. Pour une commande livrée en plusieurs colis ou composée de plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, adressez-nous avant l'expiration du délai une déclaration claire indiquant votre décision. Vous pouvez nous écrire à squisitamente0@gmail.com ou utiliser le modèle de formulaire ci-dessous. Merci d'indiquer votre numéro de commande et les produits concernés afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. L'utilisation du formulaire n'est pas obligatoire.

Retours

Après nous avoir communiqué votre rétractation, retournez les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit est non conforme, endommagé ou s'il y a eu une erreur de notre part.

Avant tout envoi, contactez-nous à squisitamente0@gmail.com. Nous vous confirmerons les modalités de retour et, le cas échéant, l'adresse à utiliser. Emballez les produits avec soin et conservez la preuve d'expédition.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux règles applicables, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison. Il ne s'applique pas non plus aux autres cas prévus par la loi, par exemple aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exclusion est appréciée produit par produit. Elle ne s'applique pas automatiquement à tous les produits alimentaires. Les produits surgelés, qui sont proposés uniquement en retrait en magasin, doivent notamment être conservés dans le respect de la chaîne du froid.

État des produits retournés

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Vous pouvez être tenu responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Remboursements

Lorsque la rétractation s'applique, nous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher éventuellement proposé ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais pour vous.

Produit non conforme, endommagé ou incorrect

Si votre commande contient un produit non conforme, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à squisitamente0@gmail.com, en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies. Cette demande d'information ne limite pas vos droits légaux. Les coûts nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge.

Garantie légale de conformité

La présente politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité. Pour les biens concernés, le vendeur professionnel garantit au consommateur la conformité du bien au contrat dans les conditions et délais prévus par la législation luxembourgeoise applicable.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier et envoyer le texte suivant :

À l'attention de Squisitamente sàrl, 9, Place de l'Hôtel de Ville, L-3590 Dudelange, Luxembourg, squisitamente0@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.