Shipping policy

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Zones desservies

Le site indique une livraison en Europe. Les pays, adresses et options effectivement desservis sont déterminés au moment du paiement après saisie de l'adresse de livraison. Si aucune option de livraison ne s'affiche pour votre adresse, contactez-nous avant de passer commande.

Délais de préparation et de livraison

Le délai habituellement indiqué sur le site est de 5 à 8 jours ouvrés. Les délais proposés au panier, au moment du paiement ou dans la confirmation de commande constituent les informations applicables à votre commande. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les jours non ouvrés et la disponibilité des produits.

Nous vous informerons dans les meilleurs délais si un retard important affecte votre commande. Cette information ne limite pas les droits dont vous disposez en vertu de la loi.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés avant la validation de votre paiement. Le total indiqué au moment de la commande est celui qui s'applique à votre achat.

Produits expédiables et produits uniquement disponibles en retrait

Les produits surgelés ne peuvent pas être expédiés et sont disponibles uniquement en retrait en magasin. Cette information est indiquée sur les fiches produit concernées. Veillez à respecter les conditions de conservation indiquées sur l'étiquette après le retrait.

Retrait en magasin

Lorsque l'option est proposée pour votre commande, vous pouvez retirer vos produits au magasin :

L'épicerie Ronny & Chiara
17, rue Jean Jaurès
L-3490 Dudelange
Luxembourg

Le site indique que les commandes en retrait sont habituellement prêtes le jour même ou, au plus tard, le lendemain. Attendez la confirmation de disponibilité avant de vous déplacer. Lors du retrait, présentez l'e-mail de confirmation de commande, sur votre téléphone ou imprimé.

Réception de la commande

Vérifiez que l'adresse et les coordonnées communiquées lors de la commande sont exactes et qu'une personne est en mesure de réceptionner le colis. Si l'emballage arrive visiblement endommagé, vous pouvez le signaler au transporteur et nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Cette démarche nous aide à traiter votre demande et ne limite pas vos droits légaux.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré lorsque vous-même, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits. Une exception peut s'appliquer si vous avez choisi de mandater un transporteur qui n'a pas été proposé par nous, conformément aux règles légales applicables.

Commandes en plusieurs colis

Une commande peut, lorsque cela est nécessaire, être livrée en plusieurs colis. Les informations de suivi ou de livraison peuvent alors être communiquées séparément. Pour le calcul du délai de rétractation d'une commande comportant plusieurs biens livrés séparément, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison ou au retrait, contactez-nous à squisitamente0@gmail.com ou au +352 621 41 46 16, en indiquant votre numéro de commande.